Énergir - Espace client
janvier 2024 - mai 2024
Mission
Recherche utilisateur et design d’interface
Rôle
UX/UI designer
Contexte
Énergir est le principal fournisseur de gaz naturel au Québec. Dans un contexte de transition environnementale, l’entreprise a beaucoup évolué en quelques années concernant les offres qu’ils proposaient et la façon dont ils traitaient les demandes.
Dans ce contexte, de nombreux besoins business ont été relevé concernant l’Espace client qui n’y répondait plus. Dans le but d’améliorer l’Espace client, suivre la dynamique de transition de l’entreprise et après s’être rendu compte de très peu connaitre nos clients, nous avons pris l’initiative de faire une recherche utilisateur pour en savoir plus sur les besoins et être en capacité de créer des personas qui serviront au développement de l’Espace client.
À 2 designers, nous avons donc mener une recherche de 30 entrevues.
Réalisations
- Mise en place d’une recherche UX (30 entretiens) dans le but de créer des personas afin de comprendre les typologies de client et leurs besoins (ciblage, création du guide d’entrevue, entretiens, analyse)
- Faire des interviews à l’interne pour comprendre les besoins business concernant l’Espace client
- Création de maquettes et de prototypes pour traduire les besoins client et de l’entreprise en interface pour l’Espace client
- Création d’un UI kit pour la création de ces prototypes
Outils
- Figma
- Miro
- Suite office
- Teams
- Sharepoint
Résultat
La recherche utilisateur a permis d’avoir beaucoup de données qualitatives sur nos clients concernant leurs habitudes, leurs besoins, et leur utilisation de l’Espace client.
Les prototypes proposés ont permis d’avoir un Espace client avec design cohérent, homogène et des modules qui répondent aux besoins clients et business.
