Énergir - Espace client
janvier 2024 - mai 2024
Mission
Recherche utilisateur et design d’interface
Rôle
UX/UI designer
Contexte
Énergir est le principal fournisseur de gaz naturel au Québec. Dans un contexte de transition environnementale, l’entreprise a beaucoup évolué en quelques années concernant les offres qu’ils proposaient et la façon dont ils traitaient les demandes.
Dans ce contexte, j’ai pu capté pendant plusieurs mois de nombreux besoins business qui ont été relevé concernant l’Espace client qui n’y répondait plus. Dans le but d’améliorer l’Espace client, suivre la dynamique de transition de l’entreprise et après s’être rendu compte de très peu connaitre nos clients, j’ai pris l’initiative de faire une recherche utilisateur pour en savoir plus sur les besoins et être en capacité de créer des personas qui serviront au développement de l’Espace client.
Après analyse des besoins autour de ce projet, nous avons décidé, une autre UX/UI designer et moi, de mener une recherche qualitative de 30 entretiens.
Réalisations
- Structuration de la méthodologie de recherche à mettre en place : choix d’une recherche qualitative de 30 entretiens
- Ciblage des clients (particuliers, entreprises, petite, moyenne et grosse consommation, avec un compte client unique, entre 2 et 10 comptes client, entre 100 et 500 compte clients)
- Création du guide d’entretien : choix d’un entretien semi directif d’environ 1h, enregistré, à distance
- Faire le lien avec une société externe qui s’est occupé de gérer les rendez-vous avec les clients
- Passation les entretiens
- Retranscription
- Validation des besoins Business captés au fil des mois avec le PO de l’Espace client
- Croiser les besoins clients et les besoins Business afin d’adapter les modules et fonctionnalités à mettre en place
- Création de maquettes et de prototypes
- Création d’un UI kit pour la création de ces prototypes
Outils
- Figma
- Miro
- Suite office
- Teams
- Sharepoint
Résultat
La recherche utilisateur a permis d’avoir beaucoup de données qualitatives sur nos clients concernant leurs habitudes, leurs besoins, et leur utilisation de l’Espace client.
Les prototypes proposés ont permis d’avoir un Espace client avec design cohérent, homogène et des modules qui répondent aux besoins clients et business.
